Obyvatelé, kteří podepsali smlouvu se správcovskou společností (dále jen „trestní zákoník“), která je odpovědná za kvalitu a včasné poskytování služeb spotřebitelům, mohou být s jeho prací nespokojeni. Za těchto okolností byste měli podat stížnost autorizovanému orgánu, abyste problém vyřešili.
Kdo kontroluje práci správcovských společností
Manažeři společnosti zahrnují výkonné organizace několika typů:
- bytový úřad - bytový úřad;
- sdružení vlastníků domů - HOA;
- oddělení správy bydlení - oddělení bydlení;
- Ředitelství správy budov - ECD;
- opravárenský a provozní podnik - REU.
Činnost trestního zákona je kontrolována právními předpisy Ruské federace (dále jen Ruská federace). Seznam zákonů upravujících dozor v oblasti bydlení a komunálních služeb (dále jen HCS):
|
Typ kontroly |
Právní pravidlo |
|
Regionální |
Čl. 20 Federální zákon Ruské federace „Kodex bydlení Ruské federace (dále jen„ LCD “Ruské federace)“ ze dne 29. dubna 2004 č. 188-ФЗ |
|
Federální zákon Ruské federace ze dne 06.10.2003 №131-ФЗ |
|
|
Federální zákon Ruské federace ze dne 27.07.2010, číslo 210-FZ |
|
|
Federální |
Čl. 13, 20, 196 LCD RF |
|
Hygienická pravidla a předpisy (dále jen SanPiN) 2.1.2.2645-1 |
|
|
SanPin 42-128-4690-88 |
|
|
Usnesení vlády Ruské federace (dále jen PP) ze dne 11.06.2013, č. 493 |
|
|
PP RF od 30.06.2004, číslo 322 |
|
|
Čl. 6.4, 14.6, 14.7, 14.24 spolkového zákona Ruské federace "Kodex správních deliktů Ruské federace (dále jen" správní řád ") ze dne 30. prosince 2001 č. 195-ФЗ |
Kontrola nad činnostmi trestního zákona je rozdělena do 3 úrovní: federální, regionální a obecní. Útvary ústředních státních orgánů jsou odpovědné za tvorbu základních principů organizace bytových a komunálních služeb (dále jen "bydlení a komunální služby"), vydávání metodických pokynů. Nejedná se o hlavní orgány dohledu nad činností trestního zákona. Patří mezi ně:
- Ministerstvo výstavby a bydlení a komunální služby Ruské federace (dále jen Ministerstvo výstavby Ruské federace).
- Federální antimonopolní služba.
- Ministerstvo energetiky Ruské federace (dále jen „Ministerstvo energetiky Ruské federace“).
Přímé řízení implementace federálních právních norem správcovskými společnostmi provádějí následující organizace:
|
Úroveň |
Vedoucí |
Funkce |
Kontrolované parametry |
|
Regionální |
Státní inspekce bydlení - GZHI (dále jen Goszhilnadzor) |
Provádění kontrol výkonu trestního zákona a fyzických osob (spotřebitelů bytových a užitkových služeb) požadavků legislativy Ruské federace. |
|
|
Celní výbor |
Mohou být implementovány v závislosti na regionu následujícími organizacemi:
|
|
|
|
Krajský úřad Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a sociální péče v Rusku (dále jen Rospotrebnadzor) |
Vedení společností SanPiNs a sledování bezpečnosti a kvality služeb. |
|
|
|
Místní |
Útvary obcí |
Povinnosti uložené regionálními orgány. |
|
Kde si stěžovat
V závislosti na povaze porušení a rychlosti, s jakou jsou opatření přijata k jeho odstranění, mohou nájemci podat stížnost na práci správcovské společnosti:
- jeho ředitele;
- v Goszhilnadzor;
- v Rospotrebnadzor;
- státnímu zástupci nebo soudu.
Stížnost na správcovskou společnost
Dokument je zpracováván v písemné nebo tištěné podobě v několika kopiích a může být dvou typů:
- Osobní - jednorázové, sestavené uživatelem užitkových služeb.
- Kolektivní Vyrábí ji několik nájemců / vchodů / budov / domů / mikrodistrikcí.
Neexistuje žádný standardizovaný formulář pro vypracování stížnosti proti trestnímu zákoníku, ale existují obecná doporučení:
- V pravém horním rohu dokumentu napište název instance, ke které je stížnost odeslána, a příjmení, křestní jméno a příjmení (dále jen celé jméno) vedoucího.
- V rámci odvolání by měl být typ žádosti uveden ve středu listu - kolektivní / osobní stížnost.
- Následně by měl být podrobně popsán důvod odvolání - podstata problému s chronologií pokusů o jeho vyřešení a seznam dokumentů, které tyto akce potvrzují.
- Po vyplnění popisu nároků musí navrhovatelé uvést konečný cíl - jaký výsledek nebo řešení se snaží dosáhnout.
- Ve spodní části listu byste měli uvést všechna jména a podpisy osob, které žádají o zvážení problému a kontrolu činností trestního zákona, pokud je stížnost kolektivní.
- Osobní údaje by měly obsahovat datum podání a kontakty pro komunikaci se žadateli - adresy, včetně e-mailů, mobilních a pevných telefonních čísel.
Ředitel trestního zákona
Primárním kolektivním jednáním spotřebitelů bytových a užitkových služeb, kteří při jejich poskytování zjistili porušení, by mělo být odvolání k přímému vedoucímu trestního zákona, s nímž obyvatelé MKD uzavřeli dohodu. Podat stížnost řediteli trestního zákona podle následujících pokynů:
- Zpráva o nesrovnalosti skutečně poskytnutých služeb bydlení s uvedenou.
- Uveďte účel odvolání - požadujte odstranění nedostatků, závad, problémů vedoucích k výše uvedeným důvodům pro podání pohledávek.
- Zvýrazněte hlavu trestního zákona 10 kalendářních dnů, aby zvážila stížnost. Specifikujte metody a podrobnosti zpětné vazby.
- Pokud ředitel trestního zákoníku ignoruje vaši výzvu nebo odpoví, slibuje, že všechny problémy vyřeší, ale nevyřeší váš problém, obraťte se na státní oddělení pro využití půdy.
K státní kontrole bydlení
Stížnosti zaslané Státnímu úřadu pro dozor nad bydlením znamenají audit, jehož výsledkem je obvykle zapojení viníků do úředních a správních povinností: odstranění porušení, zaplacení pokuty. Trestní zákon bude potrestán za všechna porušení, která byla během ověřovacího procesu skutečně zjištěna, a to nejen za ty, které byly uvedeny v prohlášení o spotřebitelském nároku. Stížnost na bytovou kontrolu správcovské společnosti lze podat několika způsoby:
- dálkově prostřednictvím oficiálních stránek organizace;
- osobně v krajském / krajském / okresním úřadu instituce;
- doporučeným dopisem s oznámením přes poštu Ruska.
V Rospotrebnadzor
Reklamace vůči správcovské společnosti v Rospotrebnadzor musí nutně vycházet z požadavků RF RF Ruské federace nebo zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992, č. 2300-1. Hlášení porušení trestního zákona může být:
- prostřednictvím místa instance rospotrebnadzor.ru;
- místního pracovníka při osobní návštěvě;
- doporučenou poštou s oznámením;
- online, zasláním stížnosti na e-mailovou adresu [email protected];
- na číslo Moskvy +74999732943 faxem.
Pravomoci Rospotrebnadzor jsou rozsáhlé. Návrat k finančním prostředkům obyvatelům za špatnou kvalitu poskytovaných služeb bydlení nebo nedodržení závazků může poskytnout pouze tento orgán. Postup je následující:
- Řešit stížnost na poskytovatele služeb - trestní zákoník a jeho řízení.
- Počkejte na odpověď. Pokud je vaše reklamace ignorována nebo jste obdrželi písemné odmítnutí vyhovět, udělejte nový pro Rospotrebnadzor s žádostí o provedení řádné (neplánované) kontroly.
- Dostali jste odpověď s ujištěním o odstranění všech problémů, ale v praxi nebyla přijata žádná opatření. V tomto případě byste měli rovněž podat stížnost na společnost Rospotrebnadzor.
V státním zastupitelství a soudu
Postupy pro kontaktování těchto orgánů jsou poněkud odlišné. Stížnost na státní zastupitelství ve správcovské společnosti je podána, pokud nebyly dodrženy všechny příslušné žádosti, které byly dříve zaslány jiným institucím. Zaměstnanci organizace zvažují dokumentární nároky žadatelů v následujících případech:
- opakované, škodlivé porušení právních předpisů Ruské federace trestním zákoníkem;
- úmyslné škodlivé nečinnosti zaměstnanců trestního zákona, které byly dříve shledány v rozporu s příslušnou právní normou, podle které trestní zákon uložil tresty;
- po všech provedených auditech MV nadále porušuje smluvní povinnosti.
Kontakt by měl být v okresním státním zastupitelství. Maximální lhůta pro posouzení stížnosti ze strany zaměstnanců soudu je 30 dnů. Jsou-li potvrzeny důvody, okresní státní zástupce vypracuje akt odpovědi, podle kterého jsou odpovědní osoby postaveni před soud. U soudu by se mělo uplatnit vymáhání materiálních a morálních škod způsobených jednáním nebo nečinností trestního zákona. Pokud po odstranění příčin stížností není škoda způsobená nájemci / rezidentům odškodněna, musí být odpovídající nárok připraven podle obecných pravidel.