Stížnost proti ruské poště - důvody pro podání stížnosti, způsob podání

Obsah:

Anonim

Podle zákona o ochraně práv spotřebitelů je místo Ruska, stejně jako každá organizace poskytující služby, přímo odpovědné za neplnění nebo neúplné plnění závazků. Občan může podat stížnost během osobní návštěvy oddělení nebo dálkově prostřednictvím internetu.

Důvody pro uplatnění nároku

Poštu můžete nahlásit z několika důvodů:

  • pracovníci vykonávají své povinnosti velmi pomalu;
  • dlouhá linie vytvořená v oddělení;
  • nerespektování zaměstnanců;
  • jsou porušeny dodací podmínky zásilky nebo přepravy;
  • zásilka (náklad) dodaná v poškozené formě;
  • nepřiměřené odmítnutí poskytnutí služby;
  • e-mail je ztracen.

Kde si stěžovat na ruskou poštu

Stížnost můžete podat několika způsoby:

  • Přihlaste se na osobní recepci s vedoucím oddělení;
  • písemně, vypracování žádosti ve volném formuláři a zaslání zprávy vedení oddělení osobně nebo poštou;
  • využívat online konzultanta na oficiálních stránkách Ruské pošty;
  • zavolat na bezplatnou telefonní linku;
  • zaslat stížnost e-mailem;
  • kontaktovat Roskomnadzor, ministerstvo komunikací a masmédií; Rospotrebnadzor, soud nebo státní zástupce.

Postup řízení

Pokud byla při kontaktu s Ruskem porušena práva občana, postupujte podle následujícího algoritmu:

  1. Pro začátek je doporučeno tento problém vyřešit "na místě". Uveďte písemnou výzvu vedoucímu oddělení nebo zanechejte záznam v knize recenzí a návrhů.
  2. Pokud problém nebyl v kanceláři vyřešen, měli byste se obrátit na vyšší orgán (krajský úřad a výše).
  3. Je podána písemná stížnost. Je nutné jej vydat ve dvou vyhotoveních a ujistit se, že je úředně zaregistrován.
  4. Při odesílání je vhodnější použít doporučený dopis s oznámením.
  5. Počkejte na výsledek. Postup pro posouzení stížnosti se podává od pěti pracovních dnů. Doba trvání závisí na složitosti situace.
  6. Pokud odpověď není uspokojivá, můžete se obrátit na vyšší orgány a poté na soudní orgány.

Způsoby léčby

Stížnost můžete vytvořit a podat několika způsoby:

  • Osobně. Vezměte prosím na vědomí, že pro vyřešení sporných situací je nutné si domluvit schůzku s osobou oprávněnou řešit problémy.
  • Napište stížnost na místo Ruska. K tomu můžete použít speciální formulář nebo uvést podstatu problému do souhrnného formuláře. Žádost můžete podat osobně, poštou nebo faxem.
  • Online. Pro léčbu můžete využít mobilní aplikaci, poslat e-mail prostřednictvím webové stránky ruské pošty nebo klienta chat.
  • Zavolejte na horkou linku. Pro komunikaci je používán vícekanálový telefon, který volá, který klient může nejen zanechat reklamaci, ale také podat návrhy na zlepšení práce oddělení.

Jak napsat stížnost na poštu Rusko online

Veřejná pošta v Rusku přijímá stížnosti a reklamace online. To lze provést přímo na www.pochta.ru/claim. Můžete kontaktovat následující otázky:

  • nárok na hledání pošty v Rusku;
  • nárok na hledání mezinárodní pošty;
  • apelovat na práci pošty;
  • odvolání na práci pošťáka;
  • on-line předplatné;
  • odvolání předplatným na poště;
  • odvolání poštou;
  • odvolání k platbám;
  • nároky na služby;
  • odvolání kurýrním doručením.

Chcete-li zvážit odvolání, musíte vyplnit zvláštní formulář, ve kterém zadáte:

  • osobní údaje;
  • e-mailovou adresu, na kterou odpověď přijde;
  • předmět;
  • text odvolání (v obchodním stylu je stručně uvedena podstata - nejvýše 2 000 znaků).

Upozorňujeme, že majitelé smartphonů si mohou stáhnout speciální aplikaci. Je k dispozici pro zařízení s operačními systémy Android, iOs, Windows. Program má zvláštní sekci, prostřednictvím které můžete podat stížnost nebo stížnost.

Horká linka

Horkou linku můžete zavolat na kontaktní centrum: 8-800-2005-888. Volání je k dispozici pouze z území Ruska, je zdarma.

Všechny konverzace jsou zaznamenány. Pokud se obrátíte na manažera, můžete otázky řešit na adrese:

  • zpožděné doručení zásilek;
  • podání stížnosti;
  • kvalita služeb;
  • nedoručení balíků, balíčků a dopisů;
  • bezpečnosti zásilek.

Nárok na Rospotrebnadzor

Stížnost na místo Ruska prostřednictvím společnosti Rospotrebnadzor lze zaslat písemně na adresu:

  • Vadkovsky Pereulok, 18, str. 5 a 7,
  • 127994, Moskva

Je možné kontaktovat přes internet:

  1. Přejděte na oficiální stránky www.rospotrebnadzor.ru.
  2. Přejděte na kartu „Pro občany“.
  3. Klikněte na odkaz Odvolání občanů.
  4. Vyberte jednu z možností: „s registrací v ESIA“ nebo „bez registrace“.
  5. Po kliknutí na odkaz souhlasíte s pravidly zaškrtnutím ve speciálním okně.
  6. Vyplňte navrhovaný formulář.
  7. V případě potřeby připojte soubory ne větší než 5 MB.
  8. Odeslat nárok.

Odvolání k Roskomnadzor

Organizace je řídící službou v oblasti komunikace a hromadné komunikace. Vezměte prosím na vědomí, že reklamaci nelze podat přímo prostřednictvím těchto stránek. Reklamace se provádí prostřednictvím portálu státní služby takto:

  1. Přejděte na webové stránky www.gosuslugi.ru.
  2. Přihlaste se na svůj osobní účet pomocí identifikačního čísla SNILS, e-mailové adresy nebo telefonního čísla.
  3. Přejděte na kartu „Předběžná zkouška“.
  4. Klikněte na tlačítko Odeslat stížnost.
  5. Uveďte službu, která nebyla provedena nebo nebyla provedena s porušením termínu.
  6. Uveďte datum podání žádosti o službu a místo.
  7. Vyberte důvod léčby a v případě potřeby doplňte krátký popis.
  8. Připojte potřebné soubory.
  9. Přezkoumání odvolání proběhne do 15 dnů.

Existují i jiné způsoby, jak kontaktovat Roskomnadzor se stížnostmi a stížnostmi proti ruské poště. Uveďte písemné prohlášení uvádějící osobní údaje, adresy a důvody léčby. Je třeba stručně načrtnout podstatu problému. Poté můžete odeslat dokument:

  • Dopisem na adresu:
    • Kitaygorodsky pasáž, 7, 2;
    • 109074, Moskva.
  • Na e-mailovou adresu [email protected].

Jak podat stížnost na ztrátu zásilky

Pokud zásilka nebyla doručena adresátovi, existuje možnost do 6 měsíců ode dne odeslání reklamace. Je nutné:

  1. Navštivte nejbližší poštu v Rusku (ne nutně tam, kde paket přišel).
  2. Uveďte prohlášení o nároku. Dokument musí uvádět maximální možné informace o zásilce:
    • balení (materiál, tvar a velikost);
    • obsah pošty;
    • hmotnost;
    • druh přepravy;
    • kontaktní údaje odesílatele;
    • kontaktní údaje příjemce.
  3. K žádosti musí být přiložen doklad o platbě (můžete jej zkopírovat) a číslo sledování pro sledování.
  4. Dokumenty zasílejte pověřenému úředníkovi ruské pošty, který označí přijetí žádosti.
  5. Na e-mailovou adresu zákaznického servisu můžete navíc odeslat naskenovanou verzi aplikace a potvrzení.
  6. Počkejte na výsledky vyšetřování. Postup je uveden:
    • 5-30 dnů - pro přepravu v rámci země;
    • 2-3 měsíce - pro mezinárodní zásilky.
  7. Po uplynutí těchto lhůt musí být žadatel písemně informován o výsledcích šetření.
  8. Přijměte zásilku nebo náhradu škody.

Příjem náhrady

Prioritní právo na náhradu škody z ruské pošty má odesílatele zásilky. Je rovněž oprávněn odmítnout odškodnění ve prospěch příjemce. Nuance na zásilky v Rusku:

  • Platba se provádí za škody na obsahu nebo ztráty pouze cenných položek (!). Výše náhrady se skládá z hodnoty deklarované hodnoty a výše tarifního poplatku (mínus poplatek za registraci deklarované hodnoty).
  • Deklarovaná hodnota zásilky se platí ve výši deklarované hodnoty poškozené nebo chybějící části zásilky.
  • Bez inventáře. Náklady na odškodnění se stanoví vydělením deklarované hodnoty hmotností. Po výsledku se násobí hmotností ztracených (poškozených) věcí. Obalové materiály nejsou do výpočtů zahrnuty.
  • V případě nezaplacení převodu peněz - výše převodu plus tarifní poplatek.
  • Ostatní registrované odjezdy - dvojnásobek velikosti tarifního poplatku.
  • V případě poškození nebo ztráty investic jiných registrovaných položek - je vrácena částka tarifního poplatku.

Pravidla pro mezinárodní zásilky:

  • Za škody, ztráty nebo poškození registrovaných předmětů (dopis, malý balíček, poštovní zásilka) bylo uloženo 30 SDR (zvláštní práva čerpání, SDR ve výši centrální banky v den platby).
  • Za poškození, ztrátu nebo poškození části registrovaných předmětů (dopis, malý balíček, poštovní zásilka) - skutečnou hodnotu ztracených nebo poškozených předmětů, ale ne více než 30 SDR.
  • V případě poškození, ztráty nebo poškození cenných předmětů - součet deklarované hodnoty plus velikost tarifního poplatku.
  • V případě poškození, ztráty nebo poškození jednoduchého balíku - 40 SDR + 4, 5 SPS za každý kilogram + výše tarifního poplatku.

Nárok na mravní náhradu můžete uplatnit pouze tehdy, když uplatníte nárok u soudu. Mail není zapojen do odškodnění za morální újmu. Vezměte prosím na vědomí, že odškodnění bude vyplaceno, pokud je možné prokázat, že ztráta, poškození nebo poškození poštovní zásilky skutečně způsobily těžké morální škody. Výši odškodnění stanoví žalobce, ale může být snížena rozhodnutím soudu nebo zamítnuta vůbec.

Video