Mnoho uživatelů internetu je obeznámeno s touto zahraniční internetovou platformou s levným zbožím. Nižší náklady tlačí na nákup, ale někdy prodejci pošlou špatný výrobek, nebo to prostě nedosáhne. Zahájení sporu o společnosti Aliexpress vám pomůže vrátit se v plné nebo částečné výši.

Když potřebujete otevřít spor o Aliexpress

Na společnosti Aliexpress je spor s prodávajícím obecně uznávaným formátem pro zjištění, zda dodavatel nesplní své povinnosti. Toto sdělení je přímé, kde existuje možnost vyjádřit svou nespokojenost, poskytnout důkaz prostřednictvím zvláštního formuláře. Pouze vy se na něm budete podílet, bez třetích stran ve formě správy webu. Otevřený spor o společnosti Aliexpress by měl být:

  • zboží k vám nepřišlo a do konce transakce méně než 2-3 dny;
  • zásilka dorazila, ale obsah neodpovídá popisu na webu (ne velikosti, barvě).

Pokud zboží nedostane

V obchodním podlaží při nákupu se zpravidla uvádí doba dodání zboží kupujícímu (často je pohyb sledován sledovatelem), často je to asi 40 dní. To je způsobeno tím, že sklady se nacházejí v Číně, a objednávka musí jít dlouhou cestu. Mělo by být zřejmé, že pozemky mohou být na silnici téměř až do samého konce ochrany. Nedoporučuje se otevírat spor předem, mělo by se to udělat, pokud zbývá den. Balíček můžete sledovat pomocí Aliexpress.

Objednávka pro obyvatele Ruska ukazuje dodání do 2 měsíců, ale vzhledem k povaze práce "Ruská pošta" můžete požádat o plnou náhradu po 90 dnech. Prodejci jsou obeznámeni se zvláštnostmi logistiky a do té doby nebudou nic kompenzovat. Můžete požádat o prodloužení lhůty na 3 měsíce, až po 90 dnech můžete začít spor.

Po obdržení zboží

Někdy je situace, kdy nákup dosáhl vás, ale nesplnil vaše očekávání. Správa společnosti Aliexpress zajišťuje, že všichni prodávající v dobré víře plní své povinnosti, neklamou zákazníky, takže popis zboží na místě musí odpovídat skutečnosti. Máte právo prodat prodávajícímu nárok na vrácení peněz z následujících důvodů:

  • vada;
  • nesoulad s popisem;
  • falešné;
  • nekonzistentní věci (boty, oděvy);
  • poškození;
  • nízká kvalita;
  • nesoulad částky (zaplaceno 5, a to přišlo 2).

Jak otevřít spor o Aliexpress

Podle pravidel služby můžete po odeslání sporu zahájit spor (spor). Balíček ve skutečnosti nejde do zemí SNS. Lhůty byly popsány výše: pokud čas skončí, je třeba začít spor. Pokyny pro Aliexpress k zahájení sporu:

  1. Přihlaste se do svého účtu;
  2. Klikněte na záložku „My Aliexpress“;
  3. otevřete stránku s příkazy „Moje objednávky“.

Tady jsou všechny vaše nákupy na Alekspress. Nejjednodušší je otevřít spor z tohoto okna. Naproti každému výrobku existuje několik možností:

  • Zobrazit Detalis - zobrazit podrobnosti objednávky, plné podrobnosti;
  • Potvrdit objednávku - potvrzení přijetí;
  • Otevřít spor - otevřete spor.

Než otevřete spor o Aliexpress, ujistěte se, že je na to dostatek důvodů. Klikněte na odpovídající tlačítko naproti produktu. Otevře se standardní formulář, ve kterém musíte odeslat:

  • důvod pro návrat;
  • druh náhrady;
  • detaily objednávky;
  • připojit důkaz.

Noví uživatelé nemají vždy jasno v jakém jazyce otevřít spor o Aliexpress. Obecně přijímaná volba na obchodní úrovni je angličtina a spor by měl být veden na něm. K podání stížnosti, dostatečné základní znalosti jazyka, můžete použít online překladatele. Někteří lidé neotevírají spor o Aliexpress z důvodu, že v textu pár ruských znaků (často písmeno „c“ nebo „o“) sklouzlo nebo zpráva překročila povolený počet znaků.

Co napsat, když otevřete spor o Aliexpress

Dialog během sporu je obvykle veden v angličtině, ale někdy se prodávající snaží psát v ruštině s pomocí tlumočníka. Výsledkem je, že věty se zdají být trapné, někdy ztratí svůj význam, proto je lepší použít obecně uznávaný. Formulář pro vyplnění sporu je jednoduchý - to jsou hlavní body, které je třeba uvést:

  1. Proti řádku „Dostali jste své zboží?“ (Ať už bylo zboží přijato) byste měli nastavit „Ano“ (Ano) nebo „Ne“ (Ne).
  2. V řádku „Řekněte nám prosím vaše řešení“ musíte vyhodnotit přijaté škody. Je-li vada menší nebo nesoulad pouze v barvě, pak můžete požádat o náhradu několika dolarů. Pokud není možné výrobek používat, měli byste požadovat celou částku v plné výši.
  3. Možnost „Chcete vrátit zboží zpět“ znamená odeslání zboží k výměně. Nespokojte se s tím, protože ztratíte spoustu času. Je mnohem snazší vyhrát argument a získat zpět peníze. Kromě toho budete platit za dopravu v opačném směru.
  4. Oddíl „Prosím, napište svůj požadavek detail“ poskytuje možnost napsat podrobněji o problému s produktem, obraťte se na prodejce (napsat vše v angličtině).
  5. Pro připojení důkazů (foto, video) je třeba použít položku „Prosím nahrajte přílohy“.

Jaké důkazy musí být poskytnuty

Každý kupující, který se snaží otevřít správnou cestu pro Aliexpress, musí tento spor pochopit, že nikdo nebude tomuto slovu věřit, musíte k žádosti přidat důkazy. V této roli může být fotografie nebo video. Vždy během otevírání objednávky se společností Aliexpress:

  • zapněte videokameru v telefonu (není-li obvyklé);
  • odstranit krabici, zboží ze všech stran;
  • zkoumat vady, nekvalitní materiály, poškození.

Pokud otevřete spor a nepotvrdíte jej důkazem, v 99% případů vám bude odmítnuta platba. Povolena možnost otevření zásilky v e-mailu pro kontrolu jejího stavu. V případě poškození musí zaměstnanci vypracovat prohlášení, které popisuje stav objednávky v okamžiku převzetí, ale tuto metodu nikdo nepoužije. Nezapomeňte ukázat adresu pro odeslání videa a další data z pole.

Podmínky pro posouzení spotřebitelských nároků

Poté, co Aliexpress zahájil spor s prodávajícím doručenou 15 dnů k vyjednávání s vámi. Měla by existovat shoda, která by vyhovovala oběma, jinak by se žádost změnila na stížnost a přejít na stránku. Podávání bude studovat od 7 dnů do 2 měsíců. Proces se ukáže být zdlouhavý, takže je lepší jednat s prodávajícím a ne ztrácet čas.

Někdy nejste ve spěchu reagovat na spor, můžete počkat 5 dní, a pokud chybí zprávy od dodavatele, můžete aplikaci ještě zhoršit a změnit ji na nárok. Pokud je váš spor otevřen a produkt dorazil, jeho kvalita vám vyhovuje zcela, je lepší zavřít žádost o vrácení a potvrdit přijetí. V opačném případě obdržíte pokutu na svou reputaci jako kupujícího na webu.

Kolikrát můžete otevřít spor o Aliexpress

Někdy je situace, kdy potřebujete vědět, jak znovu otevřít spor o Aliexpress. Taková příležitost existuje, máte právo tak učinit v potřebném počtu případů, pokud existuje ochrana transakce z webu. Spor můžete dokonce otevřít do 2 týdnů po potvrzení přijetí objednávky. Pokud souhlasíte s podmínkami prodávajícího pro vaši reklamaci, pak již není možné podat stížnost znovu. Dostanete, co bylo uvedeno ve vaší smlouvě.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud často otevíráte spory s různými prodejci a vyhrajete v nich, může být váš účet zablokován, zejména pokud jste takové nároky podali. Každý profil má parametr „Hodnocení zákazníka“. Pro časté stížnosti můžete dostat „špatnou karmu“ a další prodejci se s vámi vyhnou. To je druh ochrany před "problémem" nebo bezohlednými zákazníky.

Video: co to znamená otevřít spor o Aliexpress

Kategorie:

Jiné