V kontroverzních okamžicích se používá písemný dialog - s konkurenty nebo budoucími partnery. Pokud jsou tvrzení nebo potíže, musíte prokázat vynikající intelektuální schopnosti, výmluvnost, znalost obchodních frází a obratů. Naučte se, jak zobrazit kompetence ve všeobecných otázkách. Použijte to v práci, která podává stížnost.
Co je to stížnost?
Tento nepochopitelný pojem může nastat ve všech sférách života a zároveň nemá pro adresáta příliš příjemný význam. Stížnost se týká porušení transakce, která byla mezi oponenty uzavřena ústně nebo písemně. Je podána kategorická poptávka adresovaná dlužníkovi s podrobným popisem porušení jeho povinností vůči dotčené straně. Zjistěte, o čem je stížnost - co to je, pobízeno právníky nebo jednoduše vzdělanými lidmi. Nejčastěji se jedná o žalobní dopis vyžadovaný v přípravném řízení.
Pokud problém není vyřešen pomocí stížnosti adresované dlužníkovi, stává se stížnostní dopis oficiálním dokladem, který navrhovatel poskytne v průběhu soudního řízení. Jedná se o jakýsi důkaz, že byl učiněn pokus o urovnání sporu bez zapojení orgánů činných v trestním řízení (arbitráž, trestní stíhání, ATS, bezpečnostní služby, celní kontrola). Pro každou oblast podnikání pojem „rekultivace“ získá přesnější definici.
Při podání stížnostního dopisu
V právní sféře se čas od času objevuje pojem „stížnost“, kdy se osoba rozhodne vyslovit svou stížnost, nespokojenost, objasnění a dosažení spravedlnosti. Reklamace je uplatněna na samostatném formuláři podle vzoru stanoveného právními předpisy, je předána osobně nebo je doručena doporučenou poštou na poštovní úřad příjemce. Stížnost je zaslána v následujících případech:
- produkty nízké kvality;
- poskytování nekvalitních služeb;
- porušení dodací lhůty zboží;
- zpoždění plateb;
- narušení výroby, porušení harmonogramu;
- nároky na náhradu škody.
Jak učinit reklamační dopis
Akt stížnosti na poruchu musí být učiněn na samostatném formuláři a je důležité nejen oznámit podstatu vašeho nároku, ale také předložit soupeři řadu požadavků, aby se konfliktní situace odstranila. Při protestu nebo námitce dodržujte plán. Je nutné:
- Zadejte pořadové číslo a datum dokumentu.
- Uveďte úplné údaje o osobě, od které stížnost pochází (může to být název organizace).
- Napište název dokumentu jako v dodaném vzorku.
- Pro zdůvodnění jejich nespokojenosti, tj. Přiložit faktury, šeky, podrobnosti o smlouvě, úkony dodání nebo převzetí zboží, smlouvy, účtenky.
- Popište charakteristiky nekvalitního zboží nebo služeb, které poskytl adresát.
- Načrtněte podstatu problému, tj. Ve volné formě popsat jejich nesouhlas, například výrobek je klasifikován jako „manželství“.
- Uveďte důkazy o nedostatcích transakce, skutečnosti o škodě (majetek, zdraví).
- Zapište si požadavky na mírové urovnání problému ve vztazích na komoditních trzích.
- Popište dokumenty, které jsou poskytnuty jako důkaz platnosti nároku.
Po vyplnění reklamace je důležité upřesnit, že je nutné připravit dvě kopie najednou, což se neliší. Pokud dokument předáte osobně, je důležité, aby adresát razítko potvrdil na kopii nespokojené osoby. Je-li však rozhodnuto o využití služeb pošty, je při zaslání doporučeného dopisu povinen zaplatit příplatek za obdržení potvrzení o doručení zásilky adresátovi.
Jak zacházet s reklamačním dopisem
Je-li reklamace přijata v rozporu se smlouvou, je nutné na doporučený dopis odpovědět správně. V případě, že dodavatel plně uznává nesprávnost, je nutné podepsat dokument potvrzující převzetí dokladu a postupovat podle požadavků kupujícího. Pokud odstraníte nekvalitní výrobek nebo službu, vykompenzujete morální a materiální škody, bude klient spokojen a konflikt bude zcela vyřešen. Žádost nebude poskytnuta kurzem a případ se nedostane do soudního řízení.
Pokud dodavatel kategoricky nesouhlasí se stížností zákazníka, nemusí ani podepsat, že ho obdržel. Ústní prohlášení bez svědků nemá žádnou právní sílu a odesílateli bude vrácen doporučený dopis s prohlášením za měsíc. Podat stížnost k soudu. Rozhodnutí státní struktury bude bezvýhradně provedeno.
Co je to rekultivační akt?
Jedná se o oficiální dokument klienta o špatné kvalitě poskytování zboží a služeb, který je stanoven v obchodním stylu, písemně, má příchozí číslo a právní sílu. Rekultivační zákon obsahuje seznam dokladů potvrzujících objektivitu nároku na dílo, ve vztahu k přijatému zboží nebo poskytnutým službám.