Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!
Někdy se plány dramaticky mění, a proto musí projet vlakové jízdenky. Obtíže s doručováním běžných cestovních dokladů se v případě dodržení lhůt prakticky nevyskytují, ale postup při vrácení elektronických jízdenek vyžaduje dodržování zvláštních pravidel, o nichž mnozí nevědí.
Je možné projít elektronickou jízdenkou
Vstupenky RZD lze vrátit jako obvykle a v reklamačním řízení. V tomto případě se v první variantě náhrada v elektronické podobě vyskytuje ve třech případech:
- pokud z nějakého důvodu osoba neprošla elektronickou registrací vlaku;
- při odjezdu, pokud před odjezdem vlaku zbývá více než 60 minut;
- pokud cestující prošel elektronickou registrací, ale pozdě do vlaku.
E-ticket RZD by měl být vrácen co nejdříve, což zjednoduší postup a pomůže vrátit většinu prostředků. Při uplatnění náhrady jsou zadrženy poplatky za uplatnění reklamace a služby, provize platebního systému, jímž byl cestovní doklad zaplacen. V reklamačním řízení je doručení jízdenek povoleno za následujících podmínek:
- pokud vlak odjel před 12 hodinami, ale cestující na to neměl čas;
- pokud není možné dostat se do vlaku z dobrého důvodu (například z důvodu nemoci, ale potřebujete potvrzení zdravotní způsobilosti);
- za předpokladu, že cestující mohl vrátit osobu jednu hodinu před odjezdem vlaku;
- pokud byla jízdenka zaplacena bankovním převodem a bylo rozhodnuto vrátit ji (bez udání důvodu).
RZD e-ticket návrat
Je možné vystavit odmítnutí a vrátit elektronickou letenku nejpozději do 8–10 hodin před odjezdem vlaku, pokud osoba cestuje územím Ruska. V tomto případě bude moci získat peníze na letenku a rezervované opěradlo. Po doručení cestovního dokladu, 2 hodiny před odjezdem, bude cestujícímu vrácena pouze částka, která byla vynaložena na nákup jízdenky, a nedostane rezervované místo.
V každém případě, při dodání elektronické palubní vstupenky, která není určena k určenému účelu, nebude vrácena celá částka. RZD účtuje poplatek ve výši 155, 5 rublů, který je stanoven Spolkovou tarifní službou Ruské federace. Pravidla pro různé možnosti:
- Doručení jedné konkrétní letenky z velké objednávky. Když se to stane obvyklou procedurou návratu, ale s několika funkcemi. Pokud cestující chce vrátit pouze jeden elektronický cestovní doklad, předpokládá se, že ostatní držitelé letenek jsou o tom informováni. Z obecného řádu je povoleno vrátit pouze ty cestovní doklady, pro které ještě nebyl zaslán přistávací kupón. Není možné předat pouze jednu jízdenku z objednávky, pokud osoba zadá objednávku na elektronické cestovní doklady pro oddělení v automobilu Lux mezinárodní trasy nebo vlaku Sapsan.
- Zpětná jízdenka "Tam-zpět". Předat cestovní kupón na tento typ vlaku Sapsan může být obtížné. Nejprve se doporučuje vrátit e-letenku Ruských drah ve směru „Návrat“ a teprve poté se můžete pokusit zařídit vrácení jízdenky ve směru „Tam“.
- Doručení vstupenky v opačném směru. V tomto případě je postup snadný a bez komplikací, vše se provádí obvyklým způsobem.
- Vrácení elektronické jízdenky ve směru "Tam". Tato možnost není možná. Bude nutné výlet zcela opustit a poté vydat cestovní doklad v opačném směru.
- Odmítnutí mezinárodních elektronických jízdenek. Provádí se s povinným odpočtem provize (10 eur). Měna je převedena do rublů podle kurzu centrální banky v době inkasa. V tomto případě je nutné předat dokument nejpozději jeden den před odjezdem, abyste mohli vrátit celý jízdný poplatek. Pokud vrátíte palubní vstupenku 6 hodin před plánovaným časem cesty, cestující obdrží zpět pouze částku odpovídající jízdnému (veškeré poplatky, poplatky atd. Budou odečteny).
- Vrácení jízdenky vystavené cestujícímu „Dítě bez místa“. V tomto případě není účtována žádná provize.
- Odmítnutí cestovního dokladu, pokud cestující neprošel elektronickou registrací. Postup se provádí kdykoliv, až do okamžiku odjezdu vlaku ze stanice (při cestování po zemi, stejně jako do Lotyšska, Litvy, Estonska, Abcházie). Pokud chce osoba vrátit jízdenku na mezinárodní vlak, měla by být provedena nejpozději 6 hodin před odletem.
- Vrácení průkazu po elektronickém odbavení. Nevyužitá jízdenka na trase interní zprávy musí být doručena nejméně hodinu před odjezdem. Pokud cestujete na mezinárodní úrovni, musí být odbavena nejméně 60 minut před odjezdem vlaku ze startovní stanice a nejpozději do 6 hodin před odletem z odbavovací plochy na nástupním stanovišti cestujícího.
Náhrada se uskuteční na kartě, na které byl zaplacen nákup cestovních dokladů. V tomto případě bude doba záviset pouze na společnosti, která slouží bankovní kartě. Finanční prostředky jsou zpravidla vráceny do 7–30 dnů od okamžiku odmítnutí cestovního lístku. Jakékoliv nároky týkající se náhrady by měly být zaslány do banky, protože RZD nepřevádí peníze.
Přes internet
Vracet e-letenku do Ruských drah přes internet je nejpohodlnější a nejjednodušší způsob, ale má určitá omezení. Je důležité zvážit způsob registrace a čas odjezdu z nádraží. Vrácení elektronických jízdenek Železnice na místě pomocí pěti kroků:
- jděte na svůj osobní účet na webových stránkách Ruských drah (klikněte na tlačítko „Přihlášení“, poté budete muset zadat své přihlašovací jméno a heslo);
- na stránce, která se otevře, klikněte na "Moje objednávky", po kterém se zobrazí seznam;
- v něm vyberte řádek s novými zakoupenými jízdenkami a klikněte na „Stav požadavku“;
- pak vyberte položku „Checkout“ a pozorně si přečtěte podmínky (bude vám sděleno, která provize bude zadržena atd.);
- Kliknutím na tlačítko „Ano“ akci potvrdíte, po jejímž uplynutí bude lístek zrušen a finanční prostředky budou vráceny na vaši platební kartu ve stanovené lhůtě.
Přes pokladní
Vstupenky RZD jsou vráceny podle pravidel stanovených společností. Pro vrácení cestovní karty je nutné ji poskytnout buď do pokladny na dlouhé vzdálenosti, nebo do zvláštního vratného boxu, který se nachází hlavně na nádražích. Pro léčbu musí cestující předložit jízdenku:
- doklad totožnosti, s nímž byla objednávka vydána (pas nebo rodný list);
- číslo objednávky, pro které je tiket vytištěn;
- kontrolní kupón.
Pokud chce osoba vrátit cestovní doklad asi hodinu před odjezdem, provede se peněžitá náhrada v objednávce stížnosti. K tomu budete potřebovat:
- prohlášení podepsané cestujícím s uvedením nároku;
- původní doklad, který obsahuje dobrý důvod pro pozdní příjezd do vlaku;
- tištěnou e-letenku nebo její číslo.
Na oplátku musí pokladník vystavit doklad potvrzující obdržení reklamace a náhrady. Zpravidla také uvádí výši náhrady škody cestujícímu. V tomto případě lze peníze vrátit do půl roku od okamžiku odjezdu vlaku.
Dojde-li k vrácení cestovního dokladu v zahraničí, postup je poněkud odlišný. Například, osoba šla na služební cestu do Německa a z nějakého důvodu byl pozdě na vlak, pak potřeboval vrátit finanční prostředky na nevyužitou letenku:
- vztahují se na jakýkoli návrat pokladníka;
- poskytnout pokladníkovi cestovní pas a elektronický nebo papírový cestovní doklad;
- obdržet od zaměstnance zvláštní formulář s poznámkou o návratu;
- vrátit se do Ruska, aby se dostavil do nejbližšího vrátného (do šesti měsíců po odjezdu vlaku).